01. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desistência da compra (arrependimento): O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

Defeito ou vício de fabricação: Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo do item.

Erro no envio: Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para providenciarmos a troca.

02. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a devolução ou troca seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

• O cliente deve apresentar a Nota Fiscal (DANFE) ou outro comprovante de compra.

• A Big Been se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições acima.

03. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os seguintes passos:

• Contato com a loja: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@bigbeen.com.br ou pelo telefone (55) 9 9711-4477, informando o motivo da solicitação, o número do pedido, e anexando fotos do produto, se necessário (em caso de defeito ou divergência).

• Análise da solicitação: Após o recebimento da sua solicitação, faremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis e entraremos em contato com as orientações para o envio ou retirada do produto.

• Envio do produto: Caso seja necessário o envio do produto para troca ou devolução, forneceremos as instruções adequadas. Os custos de frete para devoluções por arrependimento ou desistência são de responsabilidade do cliente. Já nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Big Been arcará com os custos de frete.

04. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em casos de devolução por arrependimento, erro no envio ou defeito, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: A devolução será solicitada à administradora do cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

• Pix ou boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, via transferência bancária para a conta do cliente.

05. TROCAS

Em caso de troca por outro produto, o valor pago originalmente será utilizado como crédito para a nova compra. Caso o novo item tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Se o valor for inferior, o reembolso da diferença será realizado conforme as condições de restituição acima.

06. PRODUTOS COMPRADOS EM PROMOÇÃO

Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para troca ou devolução será o efetivamente pago pelo cliente e não o valor original do produto.

07. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, como presentes customizados, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

08. DÚVIDAS E SUPORTE

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelos canais:

E-mail: contato@bigbeen.com.br
Telefone: (55) 9 9711-4477.

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